FAQ

Perguntas e Respostas – FAQ – Tire AQUI suas dúvidas

 

Como funciona o processo de expedição até o envio do produto ao cliente?

Após a confirmação do pagamento, existe uma fila de pedidos com um processo de expedição que consiste em separação, empacotamento, análise do item, faturamento e agendamento da coleta do pedido com a transportadora. Este processo está incluso no prazo de entrega informado no ato da compra. Fique tranquilo! Todas as informações são enviadas a você via e-mail.

Como funciona o prazo de entrega?

No ato da compra, é disponibilizado um calculador de frete, onde poderá fazer a consulta de valor e prazo de entrega.  Este prazo de entrega é uma estimativa, podendo ser entregue antes ou no prazo informado. Caso ocorra um imprevisto, a empresa resolverá em tempo hábil para a entrega e notificará o cliente. Todos os passos de seu pedido serão informados via e-mail.

Atenção para os pedidos realizados nos sites parceiros. Estes integram em nosso sistema com um e-mail fictício, deste modo, caso desejar, nos informe seu e-mail para receber as informações sobre sua compra diretamente de nosso sistema.

Como rastrear meu pedido pela transportadora informada?

A maioria das transportadoras possuem o site próprio para rastreamento, mas para facilitar, enviamos ao e-mail cadastrado, um link para acompanhamento da entrega. Lá será informado todos os passos do seu pedido.

Informações Importantes sobre a entrega do pedido.

A entrega do seu pedido é por transportadora terceirizada e abrange somente a entrega do produto na entrada (porta ou portaria) do local indicado por você no momento da compra, não incluindo outros serviços, como exemplo, a montagem ou desmontagem de produtos, subida de escadas, transporte por guincho e etc.

As transportadoras realizam as entregas em horário comercial, das 8h às 18h de segunda à sexta-feira. Exceto feriados. Como não trabalham com agendamento, pedimos que acompanhe o rastreamento.

No momento do recebimento, você ou a pessoa responsável por receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS e verificar se os produtos recebidos correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos, além de conferir se existe avaria. 

Caso você ou a pessoa responsável por receber os produtos note alguma(s) da(s) divergência(s) citadas acima, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO DO PRODUTO divergente ou danificado, além de registrar o motivo da recusa no verso da nota fiscal.

O entregador NÃO pode recusar a devolução do produto no ato da entrega.

Troca/Devolução/Assistência

Após ler a nossa Política de Troca e Cancelamento e solicitar este procedimento ao nosso site, os atendentes retornam solicitando o preenchimento do formulário abaixo e solicitam fotos do item recebido.

Para maior agilidade no procedimento, copie o formulário abaixo e nos envie o e-mail já com a resposta e as imagens do produto.

Segue formulário:

Por gentileza, leia com atenção as informações abaixo.

Para a assistência, troca ou devolução do equipamento responda as perguntas abaixo e ENVIE FOTOS do produto e das etiquetas ao WhatsApp (14) 99681-0622

  • Nome completo:

  • Telefones de contato atualizados:

  • CPF utilizado na compra:

  • Mudou de endereço? Caso sim, nos informe os dados completos.

  • O que aconteceu com seu produto?

  • (  ) Insatisfação

  • (  ) Defeito

  • (  ) Avaria

  • (  ) Falta peças/Volume

Descreva abaixo qual é a avaria, peça faltante ou defeito apresentado:

***Em caso de produto divergente, envie fotos do produto, etiquetas e do código de barras impresso na embalagem própria do produto.***

Seu formulário será recebido e analisado pelo departamento de trocas e garantia da Loja Moda Nação.

Em um prazo de 72h, retornamos contato para lhe informar o procedimento a ser tomado.

O prazo estipulado para o procedimento de assistência, troca ou devolução é de aproximadamente 30 dias úteis priorizando atendimento ágil e respeitoso.

Nossos procedimentos respeitam a resolução base no art. 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Caso encontre alguma dificuldade ou dúvida, entre em contato com nosso atendimento e solicite ajuda.

*Não esqueça: É indispensável o encaminhamento da Nota Fiscal de compra junto ao aparelho, que deverá estar com todos seus itens inclusos (manual e acessórios) sem indícios de utilização e em sua embalagem original.

Os produtos em condições distintas das enviadas originalmente - em embalagem diferente da original e com indício de utilização - inviabilizam a troca e serão devolvidas ao cliente.

O que acontece se o pedido não é entregue e retorna ao nosso estoque?

Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Para estes casos, os Correios enviam os objetos para uma unidade mais próxima do endereço do destinatário, para que seja realizada a entrega interna.

Caso seu pedido não seja entregue por problemas operacionais, dificuldade de entrega na região, endereço incorreto ou insuficiente, destinatário ausente e demais situações, o mesmo irá retornar ao nosso estoque e a Loja Moda Nação entrará em contato para atualizar informações, reenviar ou cancelar o pedido dependendo da situação.

Nos casos em que a Loja Moda Nação não conseguir contato com o cliente ou já ter sido reenviado, o pedido é imediatamente cancelado e o valor da compra estornado.

Mantenha o cadastro sempre atualizado, informe o máximo de números de telefone para contato e sempre adicione uma referência para a entrega.

Posso escolher a forma de envio do meu pedido?

A forma de envio é identificada automaticamente pelo sistema, conforme o valor pago pelo cliente e região de entrega, não sendo possível a escolha manual. Por isso, para que o pedido não retorne, evite informar o número de caixa postal e endereços de difícil acesso.

Quero cancelar, como recebo o valor pago pela compra?

 

 

No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
Autorizamos o cancelamento e o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas seguintes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Se a compra foi realizada em site parceiro, autorizamos o cancelamento e o site parceiro é quem realiza o cancelamento junto à administradora do cartão.

Se a compra foi realizada em site parceiro, autorizamos o cancelamento e o site parceiro é quem realiza a transferência bancária junto ao cliente.

 

Como devolver um produto, após a análise do formulário de assistência, troca ou cancelamento?

Após a análise do formulário pelo departamento responsável de assistência, troca ou cancelamento, enviamos um e-mail com a informação de Assistência, Autorização de Postagem ou Coleta.

Devolução pelos Correios: Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 30Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, será gerado um código para devolução pelos Correios. Para estes procedimentos, todas as informações serão repassadas por e-mail junto ao código.

Devolução por coleta: A coleta do produto é realizada no mesmo endereço da entrega. As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial. O transportador deve deixar no local, um comprovante da coleta.

 Ambos processos não geram custos ao cliente.

É fundamental seguir as instruções a seguir, para postagem ou coleta:

  • Acondicione o produto em sua embalagem original. Correio e transportadora não transportam produtos sem a embalagem correta;

  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

  • Junte a segunda via da Nota Fiscal recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviada para que o produto seja identificado;

  • Relate, no verso da Nota Fiscal, o motivo da devolução;

Sobre a loja

Somos uma loja E-commerce, especializada em Acessórios e Eletrônicos. Temos diversos produtos, em especial Óculos de Sol, Celulares, Relógios, sempre temos novidades e lançamentos de produtos sempre mantendo a nossa qualidade. Estamos no mercado desde 2021 e, por isso somos uns dos E-commerces mais ativos da cidade de São Paulo. Estamos localizados em Botucatu, enviamos nossos produtos para atender aos clientes localizados em todas as regiões do Brasil.

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